Dat kan verschillende oorzaken hebben.

Was je e-mailadres correct?

Was je e-mailadres correct? Als je een fout e-mailadres hebt opgegeven, dan zal de registratiemail naar dat foutieve adres gezonden worden. In dit geval moet je dus opnieuw registreren met het correcte e-mailadres.

Heb je lang genoeg gewacht?

De mail wordt automatisch gegenereerd en onmiddellijk verstuurd. Afhankelijk van de instellingen van je mailserver kan het soms wel een kwartier duren voordat je de e-mail terugvindt in je mailbox. Probeer om de paar minuten via ‘vernieuwen’ nieuwe mail op te halen.

Heb je in alle mappen gekeken?

Doordat de registratiemail automatisch gegenereerd wordt, beschouwen sommige servers deze e-mail als SPAM en verplaatsen ze die automatisch naar de map ‘ongewenste e-mail’.

Je kunt een e-mailadres maar één keer gebruiken om een account aan te maken. Als je melding krijgt dat je adres in gebruik is, betekent dit dat je al een account hebt. Je kunt inloggen met dit e-mailadres en je wachtwoord. Als je dat wachtwoord vergeten bent, kun je het opnieuw instellen via de link ‘wachtwoord vergeten’.

Je hoeft niet telkens een nieuwe account aan te maken als je nieuw lesmateriaal wilt activeren. Je kunt simpelweg extra lesmateriaal toevoegen aan je bestaande account.

Als leerkracht kun je zowel leerlingen- als leerkrachtenmateriaal toevoegen aan je account.

Dat kan verschillende oorzaken hebben.

Je hebt nog geen account.

Maak eerst een account aan door rechts bovenaan de pagina op ‘Inloggen/Registreren’ te klikken en je gegevens in te voeren.

Je hebt een account aangemaakt, maar die is nog niet geactiveerd.

Surf naar je mailbox en klik op de link in de registratiemail om je account te activeren. Vergeet niet om bij de SPAM te kijken als de mail niet in je inbox zit.

Je gebruikt een verkeerd e-mailadres.

Misschien heb je meerdere e-mailadressen? Controleer of je probeert aan te melden met het correcte e-mailadres.

Je kent je wachtwoord niet meer.

Als je je wachtwoord niet meer weet, kun je er een nieuw aanvragen via de link ‘wachtwoord vergeten’.

Hierna wordt een e-mail gestuurd naar je e-mailadres met een link, waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen. Zolang je geen nieuw wachtwoord ingevoerd en opgeslagen hebt, blijft het oude actief.

Als je geen nieuw wachtwoord kunt aanvragen omdat je niet meer in de desbetreffende mailbox kunt, maak dan niet zomaar een nieuwe account aan (want daarmee heb je het reeds geactiveerde lesmateriaal niet terug). Neem in dat geval contact op met onze helpdesk.

Je kent het e-mailadres van je account niet meer.

Maak zeker geen nieuwe account aan, maar neem contact op met onze helpdesk. Vermeld duidelijk je naam en school. Aan de hand van deze gegevens zal de helpdesk je bestaande account proberen op te sporen.

• Meld je aan met je e-mailadres en wachtwoord. Klik vervolgens op de knop ‘Licentie activeren’. Voer hier je activatiecode in.
• Vervolgens wordt het lesmateriaal geactiveerd voor een bepaalde periode (de licentieduur wordt bepaald door de uitgeverij) en verschijnt het in het overzicht ‘Mijn lesmateriaal’ bij het correcte vak.
• Je kunt een onbeperkt aantal materialen activeren binnen dezelfde account.

Je vindt de activatiecode terug vooraan je boek.

Neem contact op met secundair.onderwijs@vanin.be of hoger.onderwijs@vanin.be. Vermeld zeker volgende informatie:

• De foutmelding die je krijgt. Neem er eventueel ook een schermafbeelding van en stuur deze mee naar de helpdesk.
• De code die je probeert te activeren.
• De volledige titel van het studiemateriaal dat je wilt activeren.

Je moet een activatiecode slechts één keer invoeren om het lesmateriaal te activeren. Zolang deze code actief is, hoef je ze niet opnieuw in te typen.

In het overzicht ‘Mijn lesmateriaal’ staat al je actief studiemateriaal. Het kan dus zijn dat je nog geen lesmateriaal hebt geactiveerd of dat het verlopen is.

Als je lesmateriaal geactiveerd hebt, verschijnt dit in het overzicht ‘Mijn lesmateriaal’. Lesmateriaal kan bestaan uit meerdere digitale leermiddelen (bijvoorbeeld boek 1 en boek 2). Per onderdeel kun je op de link klikken om naar de digitale leermiddelen te gaan.

Je krijgt een foutmelding te zien. Oeps. In dat geval is er duidelijk iets mis met je lesmateriaal. Sorry! Maak een volledige schermafdruk van de foutmelding en contacteer secundair.onderwijs@vanin.be of hoger.onderwijs@vanin.be. Vermeld ook duidelijk om welk lesmateriaal het gaat. Als er meerdere onderdelen zijn en sommige werken wel en andere niet, vermeld dan duidelijk welk onderdeel niet werkt. Je krijgt enkel een witte pagina te zien bij het laden van een bordboek of e-book. Sommige bordboeken en e-books zijn erg groot. Als je een trage internetverbinding hebt, kan het lang duren om deze te openen. Zie je ergens op de witte pagina nog een wieltje draaien? Dan is de pagina nog niet volledig geladen. Je hebt een inhoudelijke fout ontdekt? Ondanks de zorg en de kwaliteitscontrole die Uitgeverij VAN IN besteedt aan de ontwikkeling van het lesmateriaal, kan het altijd gebeuren dat er een inhoudelijk foutje zit in de oefeningen of de tekst. Contacteer in dat geval secundair.onderwijs@vanin.be of hoger.onderwijs@vanin.be. Vermeld duidelijk om welke fout het gaat in welk lesmateriaal (exacte titel, onderdeel, pagina en nummer oefening/tekst).

Je account verwijderen kan je niet zelf. Stuur een verzoek naar secundair.onderwijs@vanin.be of hoger.onderwijs@vanin.be. Opgelet: je toegang tot het lesmateriaal gaat definitief verloren als we je account verwijderen. Als je denkt dat je later nog lesmateriaal wilt activeren, dan kun je de account beter behouden. Levenslang leren doen we allemaal. Je account kan dus gewoon met je meegroeien.